CRM是什么？具体如何解释！

在接触crm这段时间，以下是我百度的一些解释。

CRM全称customer relationship ** nagement，具体定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc早些时候提出的ERP在概念上，强调整体管理供应链。作为供应链的一部分，客户为什么要单独提出一个CRM概念呢？

原因之一是，在ERP在实际应用中用中发现，因为ERP由于系统本身功能的局限性，IT技术发展阶段的局限性，ERP该系统没有很好地管理供应链下游（客户端），对于3C因素中的客户多样性，ERP互联网的应用在90年代末越来越普及，CTI、客户信息处理技术(如客户信息处理技术)DW/BI等技术)取得了长足的发展。结合新经济的需要和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末开始，CRM市场一直处于爆炸性增长状态。

最早提出这个概念的Gartner Group认为：所谓客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更好的客户沟通能力，最大化客户收益率。

一、CRM通过选择和管理客户，实现最大的长期价值，是一种商业策略。CRM以客户为中心的商业哲学和文化需要支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，应用CRM能促进有效的客户关系管理。

二、CRM它是关于开发和推广商业战略和支持技术，以填补企业在获取、增长和保留客户方面的差距。它能为企业做些什么？CRM在这里，资产是指客户和潜在客户的基础。

三、CRM它是信息行业的术语，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，企业建立一个客户数据库来充分描述这种关系。因此，管理层、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求，了解客户购买了其他产品。

四、CRM是一种基于internet应用系统。通过企业业务流程重组整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业信息资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快速、周到的产品和服务，维护和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management缩写是综合性的IT技术也是一种新的运营模式。它起源于以客户为中心的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。这是一种企业赢得客户、留住客户、满足客户的商业战略。通过技术手段加强客户关系，创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点。CRM 系统能否真正发挥其应用的作用，也取决于企业是否真正了解 以客户为中心 CRM概念，这个概念是否在企业的业务流程中实施，是否真的提高了用户满意度等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，实现竞争胜利、快速增长的目的，建立以客户为中心的发展战略，在此基础上，开展判断、选择、竞争、开发和维护客户所需的所有业务流程；是企业通过系统的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；它也是企业创造和使用的先进信息技术、软硬件和优化管理方法和解决方案的总和，最终实现电子和自动化运营目标。

七、CRM其主要含义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。它不仅是一个软件，也是方 ** 、软件和IT综合能力是一种商业战略。