对CRM概念的一些翻译

                                               

   

在具体的销售实践中，如何通过CRM企业管理者必须考虑系统的操作流程或相应的评价体系来实现其价值。如果这个问题没有解决，即使CRM软件上线，CRM由于对用户帮助不大，系统也会成为闲置的装饰。为避免这种情况，CRM你必须理解这些概念。

   

一、CRM≠客户关系管理

   

在国外，客户关系管理的发展是逐步形成以客户为中心的客户管理理念，然后逐步将这一理念与信息技术相结合，形成客户关系管理软件。目前国内的情况是，客户关系管理理念还没有真正落入企业管理者的深度，难以形成完整的体系，与国情没有很好的结合，导致了很多CRM软件中的功能没有用，但企业迫切需要使用的功能却没有。CRM只有扎根于以客户为中心的管理理念，结合中国企业的情况，才能达到预期的效果。

   

二、CRM≠通用化

   

CRM系统通常有一些通用模块，如客户管理、销售流程管理、营销管理等，但每个行业都有自己行业的独特属性，这不取决于人们的意志。因此，企业希望找到合适的CRM为了找到符合行业特点和需求的软件，系统必须选择定制开发。如果企业不想定制CRM，那就要求CRM必须灵活可扩展。

   

三、实施上线≠带来价值

   

在线实施只是企业应用CRM开始。大部分使用CRM软件企业没有向实施团队灌输给客户带来价值的概念，而是要求他们根据项目需要进行分析和规章制度，只是为了能否及时验收和签名。如果是这样，企业将无法通过CRM实现价值增长。

   

所以想要让CRM要真正发挥作用，必须明确CRM概念与企业需求相结合，能够满足企业的个性化需求。如果你在寻找一个功能强大、灵活性高的CRM系统，可注册体验Zoho CRM，全球15W 你会对企业的一致选择感到满意。