谈谈对CRM系统的理解

一、我对CRM的理解：

客户关系管理是利用互联网和信息技术来管理企业与客户之间的关系，吸引新客户，维护老客户，将现有客户转化为忠实客户，让企业探索更多的商机。CRM由于不同企业群体的需求决定了其功能，因此在不同企业的需求下CRM也会有所不同，甚至添加或减少CRM本身。

二、某知乎用户概括很犀利，认为具有以下8个特点的可以称为CRM：

1.有全方位的客户视图(以客户为中心的信息展开)和客户分析模块(不简单Count）。

2.有完整的销售流程管理，使销售人员能够充分利用公司资源，通过合作促进销售流程。

3.基于各种数值指标的销售团队KPI。

4.可以从各个维度分析销售结果。

5.为销售人员提供必要的自动化信息帮助。

6.有自动化流程，可以兼容企业内的所有行政流程和与业务相关的流程。

7.将企业数据视为财产，出具各种报表，帮助企业提高数据价值。

8.参数设置和可扩展性丰富，能够兼容公司的业务变化，通过部署仍能满足公司的经营需求。

三、我做了一个小的CRM项目（针对销售部）：

1、业务主线：基本背景管理模块（菜单管理、权限管理、行为日志、网站配置）、产品、线索、客户、商机、跟进日志、控制台数据统计分析；

2、技术架构：Linux Apache Mysql PHP THinkPHP Bootstrap Jquery JavaScript html css

3.简单描述:

在该系统中，后台管理用户将被分配不同的功能权限，后台管理用户的行为将被记录为日志。在客户数据中，管理员也将受到数据权限的限制。不同身份的管理员只能操作自己的客户数据，上级可以拥有下级所有员工的客户数据权限。一般业务流程：销售人员在线下找到客户线索，并记录线索CRM在线索模块中。经过后期的努力，销售人员赢得了客户，销售人员可以在那里CRM如果线索转化为客户，客户模块将生成相应的客户信息数据，销售人员可以不断维护客户，补充更完整的客户信息。同时，您可以在客户上挖掘商机。有了商机，您可以以客户的名义创建商机数据，这可以与产品相关联。这样，销售部就完成了一条方便的客户销售流水线：产品维护->线索挖掘->客户维护->商机挖掘->商机维护.