2018年全球CRM市场份额出炉，Salesforce遥遥领先

2018年，Salesforce以19.5%的市场份额主导全球CRM软件市场是其最大的竞争对手SAP(8.3%)两倍多。 2018年，全球客户体验与关系管理软件(CRM软件)支出增长15.6%，达到482亿美元。 2018年，软件即服务(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。，预计到2019年，这一比例将增长至CRM软件总支出的75%。 2018年，全球企业应用软件总收入超过1936亿美元，比2017年增长1721亿美元.5%。CRM占企业软件收入市场的近25%。

   根据最新的市场规模和Gartner本月发布的市场份额调查显示，CRM该系统仍然是当今最大、增长最快的企业软件类别。

   Gartner对CRM（Customer Relationship Management )定义: 客户关系管理(CRM)优化收入和盈利能力，同时提高客户满意度和忠诚度。CRM无论是面对面的还是虚拟的，技术支持策略都能识别和管理客户关系。CRM为公司提供客户服务和支持、数字商务、营销和销售。

   CRM四个细分市场均增长13.超过7%的营销成为增长最快的部分，增长18%.8%，占整个CRM超过25%的市场份额。客户服务和支持仍处于第一位，占CRM市场份额收入35.7%，2018年收入171亿美元。关键观点包括: Salesforce市场份额为19.5%，是SAP的两倍多，Oracle(甲骨文)三倍多。Salesforce继续在全球客户关系管理领域占据户关系管理领域占据主导地位.3%增至2018年的19.5%。Adobe是除Salesforce2018年唯一实现市场份额增长的供应商。Microsoft（微软）和SAP市场份额成功保留，Oracle失去市场份额。

   Salesforce和Adobe超过整个市场，CRM收入分别增长了23.2%和21.7%。Salesforce CRM收入从2017年的76亿美元增加到2018年的94亿美元，Adobe的CRM收入从2017年的20亿美元跃升到2018年的24亿美元。市场上所有竞争对手中增长最快。从2017年到2018年，SAP增长了15.5%，略低于15.整体市场增长6%。Microsoft(15%)和Oracle(7.1%)增长率低于市场。下图比较了2017年至2018年的增长率。Adobe在CRM2018年营销细分市场占据主导地位，市场份额为19%。Salesforce占据了11.市场份额的7%，其次是IBM(5.7%)、SAP(4%)、Oracle(3.6%)和HubSpot(3.4%)。Gartner估计2018年市场营销细分市场规模为122亿美元，高于2017年103亿美元，仅一年就实现了18亿美元.8%的增长。东欧和西欧是增长最快的地区，分别是19.7%和17.5%。北美和西欧是最大的两个地区，北美收入增长15%.2%，达到281亿美元。

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