一、CRM是一种管理方式
CRM：客户关联管理方法。可以分解成三个词：客户（客户特点） 关联（识别客户） 管理方法（方式/对策）。
从商业服务角度观察，公司期待根据数据信息勾勒客户特点，从而识别与客户的关联，以期可以根据一些管理方法/对策提高并保持与客户的关联，不断提高客户产生的经济发展价值。
留意：指应用大家网站的全部工作人员，即使人物角色不一样，全是被管理方法的目标。自然在具体的制定中，即使是B2B2C，关键的行为主体或是最后的顾客
有关客户，必须考量的问题举例说明：怎样获得客户？客户特点有什么？
有关关联，必须考量的问题举例说明：怎样利用客户特点识别客户？例如在潜在性客户一步一步转化成高价值客户的历程中，必须识别如何算得上潜在性客户？如何算得上高价值客户？例如想方设法提升客户对公司的依靠（让客户不断造成交易），必须识别什么客户对公司的依靠还不够？这些。
关于管理，管理方法是一种方式，根据识别客户与公司的“关联”，采取有效对策。必须考量的问题举例说明：应用哪种营销方式吸引住新客户？怎样招回外流客户？
二、CRM应当具有下列特性
1、有多方位的客户主视图(以客户为核心的各类信息的进行)和客户剖析控制模块(并不是简易的Count)
2、有完善的销售过程管理，使业务员能充足利用企业資源，并根据合作来推动市场销售全过程。
3、根据各类标值指标值的营销团队KPI。
4、对市场销售結果能开展各种各样层面的剖析。
5、能给予给业务员必需的智能化的信息协助。
6、有自动化技术的步骤，能兼容企业内部全部的行政部门步骤，也可以兼容和业务流程相关的步骤。
7、将公司的数据信息视作资产,出犋各种各样表格协助公司提高其数据信息价值。
8、丰富多彩的性能参数和扩展性,能兼容企业的工作转变，根据配制仍然能符合公司的运作必须。
三、CRM的效果反映
1. 了解用户：
详尽的用户材料（例如性別，年纪，使用年限等）及用户数据信息（之前登陆時间，访问时间，点一下频次，选购频次等）可以令公司更为掌握用户人群，有利于对用户开展准确的区划（简而言之，便是分类，例如高价值高互动交流的一组，低价值高互动的一组，低价值第互动交流的一组，高价值低互动的一组；通常用户区划是利用CRM系统软件数据库查询里头的信息对用户开展聚类（Cluster Analysis)），而且对于不一样用户等级进行用户肖像，根据用户的行为表现开展品牌推广，市场销售及售后服务工作中。
2. 用户获得 (Customer Acquisition)：
了解了用户，便可以找寻及获得与目前用户相相似的潜在性客户。一种主要的方式就是在百度搜索引擎或社交媒体上选购广告宣传时可以选择自己的用户精准定位：例如18-25岁，女士，钟爱美妆护肤等，这种百度搜索引擎或社交媒体会按照自身网站的信息协助你将推广广告到你所精准定位的用户的身上。殊不知最近，无论是Google或是Facebook都推行了非常灵活的customer ** tch（用户配对方式），你只要给予用户电子邮箱，他们便可以从自身的数据库系统中找到类似用户，开展有目的性的广告宣传。
3. 用户存留 (Customer Retention)：
在恰当時间给予给恰当的用户以合理的信息：在深层次了解了用户以后，便可以在恰当的時间给适度的用户给予相应的信息，合理提升用户感受，进而提升满意度。一个比较简单的案例便是甜品店会在消费者生日日的情况下提示你去免费领生日礼品，这就是一种合理的利用CRM数据信息正确引导消费者入店或网络购物的方式。
4. 用户再活性(Customer Reactivation)：
利用CRM还能够幫助你识别什么客户是外流客户，掌握用户流动率（Churn rate），剖析这种用户是在哪一个时间点逐渐外流的（选购了多次以后，选购了哪些商品以后等），而且找到缘故（服务项目不太好，网站导航栏不清楚等）开展改进，试着再度与外流客户创建起联接。
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