私域会员运营的 12 种玩法

私域设计会员体系是非常重要的一点,对于用户的留存和活跃都很有帮助,也是用户精细化运营的一个重要方向,那私域的会员玩法到底怎么玩呢?以下方式可以提供参考:

1、免费加入会员

无论在 APP,还是小程序中,当想要购买美妆、奶茶时,我们都有过类似的经历,”输入手机号,即可注册成为会员”,这也是很多品牌惯用的玩法,便于用户快速加入会员,典型的如喜茶,早期的瑞幸,都是通过小程序绑定手机号来加入会员的。

2、付费会员

在免费会员的基础上,为了便于用户享受更多的优惠福利,提升客户忠诚度,一些品牌还会为用户提供付费会员。比如现在的瑞幸,麦当劳,肯德基都有设计付费会员的体系和福利。

3、搭建会员系统

无论是免费会员,还是付费会员,背后都存在一套完整的会员系统。

比如,当注册会员后,消费者在海底捞门店的平板电脑或者小程序下单时,会员系统会显示其个人资料、用餐和历史订单,以及偏好等,从而为消费者推荐更契合的餐品。

4、会员体系进行等级划分

为了进一步精细化服务不同会员用户,有些品牌将会员体系进行分等级运营。喜茶将 GO 会员设置为 5 级, 升级条件相对容易,比如喜茶会员注册后就自动成为 VIP.1 会员,消费 1 元就能升级为VIP.2 会员。

5、会员积分可抵扣部分现金

在让用户真正享受到优惠福利的方面,有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分现金。在海底捞餐厅中, 会员每消费人民币 1 元可以积攒 1 个奖励积分,并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。

6、会员积分兑换礼物

除了兑换现金之外,有些品牌会为会员提供礼物兑换的优惠活动。在花西子的抖音企业号上可以看到,花西子将 12 月定位为“会员兑换月”,在会员积攒了一整年的积分之后,可以在 12 月内使用积分兑换礼物。

7、专属会员日

一些品牌将固定的几天定做会员的专属日来增加会员的福利和活跃度,如花西子,12 月可以看作是花西子为会员准备的专属会员月,还有一些品牌为会员准备了专属会员日,让会员切实享受到独特的服务和产品。

荣耀将 4 月 26~28 日定为荣耀超级会员日,为会员准备了盲盒、假日礼包等福利。当然也有部分品牌将每个月固定的某天定为专属会员日,比如知名知识付费社群生财有术,将每个月的 18 号作为会员日进行抽奖活动。

8、专属会员礼

为会员提供专属礼物,也是品牌在会员运营的过程中会使用到的一种方法。

在珀莱雅的抖音直播间中,主播多次强调,“加入会员可以获得 1 张价值 20 元的面膜”,让粉丝能够感受到品牌对会员的重视。

9、会员专属优惠券

与专属会员礼类似,有些品牌会为会员提供专属优惠券,都是为了让会员体验到特有的会员福利。

在喜茶的会员体系下,为不同会员提供了不同的专属优惠券,比如,VIP.3 会员升级后可以立即获得 1 张第二杯半价券,VIP.4 会员则会获得 1 张赠饮券。

10、引导线上会员线下消费

在会员运营的过程中,企业有更多的机会去了解会员的需求,同时结合企业线上线下均衡发展的需要,引导线上会员到线下门店消费。

护肤品牌林清轩曾抽取 1000 位只在线上旗舰店购买产品的顾客,引导了其中 200 位到线下门店体验。最终,这 200 位顾客无论有没有在线下门店购买,再回到线上购买时,客单价相比过去都增加了一倍。

11、储值会员

也就是引导客户进行提前的充值,但是会有一定的优惠力度或者福利,比如充值 100 能给到 120 的额度, 充值送大额券等,典型的案例就是奈雪的茶储值消费可以赠送新品免费券、单品免费券等,但金额上并无优惠。

12、联名会员

随着私域的发展和各类品牌的联合,在私域推联名会员也逐渐的成为一种趋势了,比如 WPS 联名爱奇艺等。联名会员的好处是可以为双方进行导流和获客,但是也比较考验两个品牌的实力用户量和品牌影响力。

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