私域运营是什么？商家如何运营？

首先我们要知道私域运营的一个思路，我们站着商家角度，商家开了一个新店，最想得到的是什么？那肯定是客户，不管是网店还是实体店，首先第一步都是想办法获客，也就是获取流量，我们简称他为推广获客。

然后我们有了客户之后，商家肯定是想客户成交，客户来店里走一圈，又走了，那是不是毫无意义？所以当我们有了流量（客户）后，第二步要做的就是成交转换。

接下来商家思考的就是让这个客户留存下来，也就是我们常说的，提高留存率，新客固然重要，但是老客消费能力也很高，所以提高留存率是很多商家的痛点，所以第三步就是客户留存

客户留存下来了，就要想办法让客户提高复购率，做私域运营，主要的目的之一就是让客户复购，比如你是一个火锅店，你要做到让客户只要想吃火锅他就会想到咱们店，然后来咱们店消费。这就是第四步，我们称他增购复购

让客户带来客户，就是私域的另一个重点啦，说到裂变，不得不提到我们的祖师爷——拼多多，砍一刀让人又爱又恨，但是不得不承认，给拼多多带来了巨大流量，通过活动，从客户那里获得客户，然后和第一步的获客形成闭环。当然，这是后期的一个做法，前期获客主要还是通过公域流量，这就是第五步，分享裂变

这就是私域运营中最常用到的模型，AARRR模型，通过推广过客，成交转换，客户留存，增购复购，分享裂变。达成一个闭环。

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然后我们再来说一下怎么去做这个东西，

先给大家说几个生活中很常见的私域运营，

1.比如说我们的微信营销群，朋友圈营销等等，你说某某店，某某店的群，天天在里面发优惠券。然后你想买这个东西的时候就会想到他。

2.各种微信小程序，比如一个卖饼干的小程序店铺，我点进去，只有他们家的所有产品，公域流量池比如淘宝，搜索饼干很多家店

3.打造个人ip，比如你喜欢喜欢李子柒，那你买螺蛳粉就会选择李子柒的螺蛳粉，为什么？因为信任，我相信她代言的东西没毛病，打造个人品牌星期四道理很简单，你信任宝马，你买车就会在宝马里面选，你信任李子柒，那就会觉得她代言的东西，不会出问题

然后我们聊一下私域运营具体该怎么做？

1.推广获客，前期获客都是通过公域流量，网店可以通过淘宝等公域池加顾客微信等方法，把客户引到个人微信，个人群；实体店可以发传单，打广告，从商场，大街这个公域池，把客户带到我的私人门店。

2.成交转换，这个就是依托活动了，线上门店，比如客户加了个人微信，通过微信群购买，或者通过个人购买，首单打八折呀之类的，最好是有公众号或者小程序，顾客一触达到店，马上弹出一个新人首单八折，首单满100-50等等，线下门店一样的，小程序下单打折，或者同城配送，或者买xx送xx

3.客户留存，这个很简单，会员系统呀，或者会员储值，比如同一条街上两个门店，一个门店没有任何运营，一个门店冲800送200，消费500会员升级，升级打折，一级九五折，两级九折，客户钱都充了肯定会持续消费，每天通过到店的客户不变，其中一家店把客户留下来了，另一家还是依靠公域流量吃饭，长期下来，做了会员那就老客户只会越来越多，而且老客户的消费力，一点也不比新客低。

4.正如前面说的，客户通过一些会员手段，留存下来了，我举个例子，两个客户都冲了1000，其中一个客户半个月花完，另一个客户三个月花完，那两个客户的消费率是完全不一样的，所以我们把客户留下来后，还要通过一系列的手段，促进消费，一般都是什么打折，0元购，买xx送xx，这些基础的，很好实现，客户消费完了续充，也可以提高会员等级，打折优惠力度变大（有些不适合打折的，可以通过会员升级送好礼，比如二级会员每年能送什么送什么，三级又能得到什么）利用消费者占便宜的心理。

5.分享裂变，客户怎么去裂变，老拉新，老客户邀请客户点一下，砍刀，或者拼团，原价998，五个人拼，一个人688就能买到，一个人带来四个人（理想状态），而且可以营销手段结合使用，比如砍一刀，假如我是客户，我帮朋友砍，在我点进去的一瞬间，砍刀成功，但是平台给我弹出来一个新人满100-50的劵，那我肯定会看一下有没有我需要的，不要白不要嘛，对不对，这就又贯通了获客和成交，形成闭环。

其实不管是会员系统，还是砍刀，都不是什么新东西，但是真的很好用。

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