客迹SCRM1.0产品功能介绍

随着人口红利的逐渐消失，企业获取客户的成本也在上升。特别是对于中小企业来说，如果流量成本保持不变，企业获得效益的唯一途径就是通过数字化转型和精细化运营来改善转型——实现CRM是帮助企业实现这一转型目标的重要工具。

客迹SCRM的四大能力

一、连接沟通渠道，智能高效互动

1.全渠道拓展客户

社交时代的销售模式是先通过电话与客户沟通，沟通后有兴趣添加微信。接下来，销售人员通过微信和电话跟进与客户的沟通。基于此模式，客户跟踪SCRM打通销售电话 微信 企业微信全渠道沟通链接。

(全渠道拓展客户，统一销售工作台管理)

通过全渠道的意义不仅在于让销售有符合时代背景的客户联系方式，还在于底层的沟通数据串联。

使用电话，将记录销售和客户的电话录音；

使用企业微信，保留与客户的聊天记录；

通过微信向客户发送企业信息，客户跟踪SCRM后台将记录客户的阅读时间、时间、频率、共享等行为信息。

多渠道数据串联将聚合之前分散的客户信息，拼凑出最完整的客户肖像。

2.企业微信

为了帮助企业建立商业闭环，企业微信正成为构建私域流量的主要阵地。SCRM基于企业微信的开放能力，与其深度融合，更好地实现了客户获取、转化、裂变等功能。

(企业微信无缝开通)

可以使用企业微信的好友信息和客迹SCRM 保持同步，可以在企业微信中准确选择相应标签的客户，实现群发消息、群聊、朋友圈种草等功能。

3.渠道活码

客迹SCRM具有渠道活码功能，可在每个渠道附上带活码的渠道专属二维码，将来咨询新老客户引入企业微信。

(渠道活码)

1.客户扫码后会成为随机销售的朋友，无需验证。

2.系统会自动给销售发消息，提示哪个客户加了你，客户的具体来源是什么，销售可以根据这种情况准确介绍产品。

3.系统会自动给客户贴标签，然后标签会与企业微信官方同步，实现客户的精准分类和自动肖像功能。

4.管理员可以查看这个二维码的统计和添加细节。

渠道活码不仅可以充分了解每个客户的渠道来源和详细标签，还可以为后续精准营销打下良好的数据基础，方便渠道ROI准确分析和员工考核。

二、赋能内容互动，破解需求洞察黑匣子

1.销售名片

(销售名片主动破冰，打造个人品牌)

客迹SCRM销售名片可以一键发送智能名片，快速完整地传递个人、公司和商品信息，展示自己和企业的专业形象。通过企业认可，与客户建立信任关系，使企业中的每个人都超级IP。

2.客户互动

普通销售人员会一遍又一遍地问客户他们想要什么，但客户可能不知道他们想要什么。了解客户的销售，将根据客户的自发行为分析他的真实需求。

(一键生成客户专属海报，扫码客户自动跟踪)

客迹SCRM客户智能互动功能，让销售人员不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户忠诚度的生命周期，实现不断沉淀客户的最终目标。

(丰富海报模板，自动入库销售自拓线索)

客迹SCRM为销售提供海报模板、热门文章、销售表格等互动内容，缩短销售与客户的距离，开放话题，洞察需求，建立信任。

(一键写文章或转载优质微信官方账号文章， 用客迹快速生产种草内容)

(销售一键分享，在微信上为客户种草，发现客户兴趣点)

客户的阅读和反馈也可以及时反馈到平台上，生成统计数据，帮助销售人员掌握客户动态和跟进机会。同时，销售人员还可以在共享材料中添加名片，方便客户及时联系，为双方创造互动机会。

三、精准运营，改善销售转型

1.客户分层

如今，当流量等同于黄金时，转化率越来越受到关注。转型的本质是不断有效地促进销售过程。它包括两个关键点，一个是有效的，另一个是推广。

(客户分层)

客迹SCRM通过全渠道销售积累的互动数据，生成互动指数，协助销售判断客户的阶段和状态。

例如，您可以设置以下三个阶段：

互动指数20% - 初步沟通

互动指数50% - 初级意向

互动指数80% - 意向强烈

(巧用内容工具，不断推进意向转化)

互动指数的功能反映了双方互动的深度。互动指数越高，转换的可能性就越大。通过互动指数对客户进行分层管理，销售可以制定跟进策略，即什么时候，什么客户，什么内容。

2.任务系统

(任务系统)

如果有很多客户也没关系。客户痕迹SCRM任务系统可以提醒您，每天工作的第一件事就是打开今天的待办公室，看看今天要跟进哪些客户。最后，你会发现你每天都在有效地促进销售过程，而不是围绕客户。

3.营销裂变

(营销裂变)

客迹SCRM为您提供丰富的营销工具，3分钟内创建最新活动，帮助您实现用户的快速增长。

4.群SOP

（群SOP管理）

客迹SCRM每天为群主设置群SOP推送任务，只需提前设置小组演讲，小组所有者将及时收到小组任务提醒，准确发送消息到小组，小组操作更方便。客户还可以一键拉动小组，实施标准化流程，自动报告敏感行为。

四、丰富管理工具，赋能团队成长

1.企业数据报表

(企业数据报表)

管理者透过360°数据报告可以关注每个员工的日常工作行为数据。及时发现销售过程中的问题，及时、跟踪漏斗、绩效指标等数据，及时发现销售过程中的问题，及时介入管理。

同时，管理者还可以分析员工的个人成长数据，为团队中的每个人提供个性化的指导，促进整个团队的快速成长。

2.CRM组件

内置丰富的客迹 CRM 组件，帮助您有效地管理客户，不仅记录销售信息，还记录客户的整个生命周期旅程。销售人员不用担心离开，看看历史客户旅程可以全面了解客户，快速跟进。

在移动互联网时代，快速捕捉商机、高效跟进、促进转型是每一线销售的基本技能。通过客户痕迹SCRM，销售可以集中在订单上，管理者可以专注于管理，最终实现企业的快速增长。