如今，许多中小企业或中大企业将被使用CRM系统。不同的企业也会选择不同的企业CRM帮助企业办公的系统。虽然功能不同，但最基本的模块不会改变。
一、CRM系统的基本功能是什么？
1.CRM客户管理系统
客户管理是最重要的功能，是客户的基本信息。其主要功能包括：与客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单输入和跟踪；生成提案和销售合同。
2.CRM联系人管理系统
联系人管理的主要功能包括：记录、存储和检索联系人概述；跟踪与客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并将相关文件作为附件；客户内部组织的设置概述等。
CRM系统的基本功能是什么？3.CRM时间管理系统
时间管理的主要功能有：日历、约会设计、活动计划、冲突提示、会议、电话、电子邮件、传真、备忘录、停止团队布局、检查团队布局、通知相关人员、任务表、预告片、提示、记事本等。
4.CRM潜在客户管理系统
潜在客户管理的主要功能包括：业务线索的记录、推广和分配；销售时间的推广和分配；潜在客户的跟踪；发展潜在客户，扩大销售业务。
CRM潜在客户管理和销售管理系统5.CRM系统销售管理
销售管理的主要功能包括：组织和阅读客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务量、可能的完成时间等销售管理信息；生成各销售业务的阶段报告，并提供业务阶段、时间、胜利的可能性、历史销售评估等信息。
对销售业务提供战术和战略支持；维护区域参数；将销售人员纳入某一区域并授权；区域重新设置；根据利润、类别、优先级、时间、状态等规范。用户可以定制互动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告。
销售费用管理，销售佣金管理，帮助销售人员梳理工作，记录工作，不易丢失数据。
CRM还有很多系统的基本功能，这里就不多描述了。
二、CRM客户管理系统的特点是什么？
一般来说，一说CRM客户管理系统自然会认为它是以客户为中心的。它是一个完整记录客户整个生命周期的过程，帮助企业统一管理客户，满足企业需求，维护客户关系，有效避免客户信息丢失，简化销售流程，提高销售业绩。
除此之外，还有哪些特点？
1.CRM客户管理系统可以将客户的基本信息与商机联系起来
客户管理模块可以详细记录销售人员每天跟进的难度，如跟进时说什么、客户反馈是什么、客户关心什么等。如果企业经理在检查过程中发现销售思路不对，也可以及时给予指导。
2.不仅限于销售和客户之间的可用性
例如，财务、仓库管理交付、售后部门都可以使用。CRM是一个完整的客户流程系统，从开发到售后，后期维护。早期销售人员在客户开发成功后制作订单，将订单转移给相关负责人，相关人员可以及时处理。
3.CRM系统可以自动生成客户管理报表
例如，在市场活动报表和销售订单报表中，管理者只需要查询销售业绩报表图、时间或筛选销售人员查看对象，系统就会自动生成，大大节省了生产细节的时间。
同时，CRM客户管理系统可以支持PC终端和移动终端办公，使业务摆脱时间、地区和地点的限制，可以随时随地与企业系统合作。
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