微信客户管理方法的5大技巧

一、给客户贴标签

因为微信没有分类功能，我们只能用贴标签的方式对朋友进行分类。不过这样做也有好处。你可以给朋友贴几个标签，这样你就可以从多个维度定义朋友。

比如朋友的标签是:关键客户、女性、北京、意向A产品等。，这样我们就可以管理它。

二、对客户进行分类

微信客户来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。去过店的人和没去过店的人对你的信任很不一样，首先要区分这两部分。再次到店的顾客有消费的，也有没有消费的，这也要标出来。消费已经认可了你的产品和服务，未来的重点工作是追求销售和维护客户关系。没有消费，但给你留下微信，信任问题不大，一定有一点需求不能满足他，主要工作是挖掘客户的需求。

实体店微信上的客户可分为以下几类：

1、到店客户(Y)

2.未到店的顾客(N)

3.消费过的客户(M)

4.未消费的客户(O)

5、重点客户(VIP)

标记可以自由设置，自己理解，微信不像QQ它有很好的分组功能，但它有一个标签功能，一个用户可以添加几个标签。

用标签区分客户是做好微信客户管理的第一步，当然也是最繁琐的一步。很多客户可能已经忘记了自己的情况，但没关系。从现在开始，每次添加一个客户都会做一个标记。如果你以前能想到多少标记，如果你真的想不起来，就做一个统一的标签。

三、 区别对待客户

微信的客户管理方法之一是平等的，对任何客户都是一样的，这是一个非常假的谎言。开一家商店做生意是为了赚钱，谁让我赚钱我对谁好是事实，当然，不能做坏生意。同样，我们也应该为不同标签的客户做不同的活动。

顾客没到店(N)：我们应该专注于引导顾客到商店。我们可以在商店里做一些礼貌的活动。当然，我们应该有更高的新颖性，不能让顾客感觉很好LOW。

到店客户(Y)没有消费过的客户(O)：这类客户因需求无法满足，重点宣传、新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户(Y)消费过的客户(M)：顾客对商店有一定的信任，也认可产品。这部分客户的宣传推广应注重消费升级和包装升级，深入挖掘客户需求，制定促销计划。

重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了。不要宣传太多的产品，给予更多的人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他把客户介绍给你。

总之，营销不能一概而论，哪种客户应该使用哪种策略。

四、沟通有主次

少就是多。微信营销最忌讳的是追求数量而忽视质量。一个准确的客户比100个普通微信好友重要得多。有效的沟通比100次群发问候更有价值。另外，沟通一定要有主次，不能捡芝麻丢西瓜。

重点客户(VIP)：这是我们真正的衣食父母，也是那些在8020年规则中给我们带来80利润的人。无论我们做什么活动，我们都应该首先考虑我们的关键客户的感受，以及他们应该享受什么折扣。事实很简单，但有时我们忽视关键客户来实现一个目标。例如：新用户独家、礼貌、免费体验等都没有考虑到我们的关键客户。

在沟通方面：关键客户可以进行一对一的沟通，更深入的沟通，最好每年打两次电话，打电话和发送微信的感觉不同。

消费过的顾客：这是我们店铺经营的基石，虽然没有为我们创造高额利润，但却分摊了我们的经营成本。

对于这类客户，我的方法通常是在业余时间分批沟通，联系5个回复和聊天一段时间，把他作为工作的一部分，每天花一个小时和这些客户聊天。在与这些客户沟通时，我们应该喜欢新的，不要厌倦旧的，但原则上，新客户优先考虑。更不用说我的势利了，毕竟，新客户刚刚联系了我们，我们需要尽快为他建立一个认知，老客户已经很了解我们了。

没有消费过的客户:是我们努力争取的对象，但是很难持续输出话题，因为它与商店和我们有联系。我把这种客户分成两部分A、B、C群发信息(需要有针对性的编辑几套话，不能群发祝福什么的都没用)，有回复就一一沟通。

五、 互动渠道和方法

互动是微信客户管理中最重要的环节，是相互信任和善意的基础。

微信群

随着微信群的泛滥，各大微信群正迅速走向衰退期。现在建立一个微信群最短7天就面临死亡，所以微信客户管理方法极其重要。要么集体潜水，整天没人说话，要么乱飞广告。微信群营销效果急剧下降，营销价值急剧下降。那么如何利用微信群互动呢？

1、持续的输出价值，即使没有人说话，你也想输出，事实上，有很多人默默地关注这个群体，不要盲目地追求活动，简单的活动毫无意义。

我在一个小组里自言自语了一个月。在其他人的一个小组中，有五分之六的朋友加上我的朋友，交易了两份订单。只要你的输出有价值，很多人就会看到它。不要认为没有人会说话。

2.分享，不要直接扔微信官方账号链接。现在微信官方账号文章泛滥，打开微信官方账号文章的概率很低。即使发文章，也要附上简短的文字说明。我经常用发短文或者用软件编辑截图，这样传达信息的效果更好。

3.禁忌，直接扔广告是最恶心的行为，很容易被踢出群。发广告时，一定要提前互动热场，不要硬广。

朋友圈

朋友圈是我们最常用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。使用朋友圈可以遵循几个规则:

1、结束广告刷新，最烦人的是广告刷新，换位思考，谁打开朋友圈看到全屏银屑病也不舒服。原则上，朋友圈的广告信息不应超过2条。如果你想提高广告的宣传，你可以在发送下一个广告时删除上一个广告。

2.保持朋友圈的美丽。当一个客户点击你朋友圈的主页时，他应该看起来很舒服，尽量少做广告。我的方法是删除三天以上的广告（保留不起作用），这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人看起来很舒服。

3.前两点是基础。如果你做得好，你应该开始考虑发送什么。内容设计需要：首先，我们应该定位自己，树立适当的形象。例如，你卖浴室，你可以被定位为浴室专家；你是木门专家，你可以被定位为木门专家。然后发送的内容应符合这一身份。身份的目的是让我们成为意见领袖，更好地促进销售。

微信沟通

微信客户管理方法的微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是建立信任最有效的方式。我们应该制定一对一的客户共同计划，不要等待客户主动与我们沟通。关键客户让我们在沟通前考虑一下脚本。女性可以在3月8日发送有针对性的问候。天气条件可以温暖地提醒她，当产品有政策时，她可以在第一时间找到她。

群发是双刃剑，群发时一定要设计好文字。好的文字可以促进销售，但如果文字不到位，可能会得罪很多人。

微信客户管理方法的文字设计原则:简洁、有材料、有趣或有用，文字是短文案。