外贸客户管理软件(外贸CRM)的类型

塞恩美外贸管理软件客户漏斗图

外贸客户管理软件(外贸客户管理软件)CRM）近年来发展迅速，经历了传统类别ERP软件到偏前端CRM从传统软件模式到软件SAAS(云服务器，按服务收费)模式的转变。根据重点，外贸CRM分为以下几类：

1. ERP外贸客户管理软件：一般特点是加强销售管理，避免客户流失，参与企业供应链的全过程。优点是最直接地满足公司老板的需求，实现ERP的功能。缺点是不以客户管理和销售人员为核心，系统越大，问题就越多。一旦涉及到供应链，就很难做出高质量的产品(在中国ERP专业企业做得不好，国外ERP企业本土化不好，价格高)。

2. 以客户数据分析为卖点，帮助用户更好地找到客户。优势自然是更好地解决客户来源问题，直接触及外贸企业的痛点。缺点是这只是搜索引擎和数据公司业务的借用，而不是CRM的本质。只解决客户获取问题，不把握客户管理的来源。使用初期效果明显，相关客户搜索完成后，新增客户数量有限。

3. 社交客户管理软件：通过访问社交平台，管理与客户的社交网络，作为国际社交网络的窗口。其优点是解决了国内外贸企业与客户沟通的障碍。缺点是功能单一，机械化的社交网络可能无法缩短与客户的距离。

很少有外贸客户管理软件是单一的上述类型，更多的是整合上述类型的功能，同时也有自己的重点。赛恩美认为，客户管理、报价和订单管理是CRM其他核心功能应为此功能服务。