傲途SocialEpoch SCRM功能强大，使用场景广泛。在过去的三个月里，我们积累了一批来自各行各业的客户，包括国内海外合作伙伴和来自世界各地的本地营销客户。鉴于每个人都是普遍的SCRM功能使用中的一些共同问题，我们特此出具专稿，详细分析WhatsApp SCRM强大的功能和搭配场景。
聊单/客服CRM
全球首创的whatsapp scrm客户服务系统节省50%的运营劳动力成本，提高沟通效率，自动备份用户资产和沟通记录，适用于电子商务/金融/游戏/棋牌/直播等海外领域
傲途SocialEpoch架构讲解：WEB admin PC客户端
Admin讲解，功能模块
PC客户解释，功能模块
傲途whatsapp scrm系统的核心功能如下
1，WA多开，聊单神器，实现社交高效引流，一个座位可以同时管理至多5个WA账户
应用场景举例
(1) 社区运营，一个社区运营至少需要一个管理员和一个社区KOL，如果没有我们，2-3个炒群人员SCRM，社区运营商需要一个人控制5部手机或5台电脑，效率低下。现在傲图SocialEpoch的WA多开户功能可以很好地解决这个问题，一个PC容易控制群组操作。同时，傲途SocialEpoch能够提供wa建群增值服务，详情请点击此处查阅WhatsApp建群服务
(2) 中东电商客户在未经认证的情况下遇到这样的场景。WA BIZ客户服务。他们的做法是APP留在内部或官网WA客户服务号常工作时，平均会有50个客户加客服号聊天；但有一天，200人加客服号突然涌入这个账户，触发了WA风险控制机制导致密封，客户资产损失。结合目前的情况wa官方信息和傲途SocialEpoch避免封号有两条路径
① 第一，把WA Business账户升级为官方认证账户(账户右侧有绿色钩)，开通WA BIZ API,如此多的朋友涌入不会导致标题，但也有一些缺点
1) WA BIZ API不是单独的应用，需要投资研发团队开发；如果使用第三方开发的方案，开户成本会更高；
2) WA BIZ API使用是双向收费，会导致后期运营成本昂贵。WA官方报价(需要安全网络才能访问)
② 第二，用多个WA账户分享新朋友。在上述情况下，每天增加50个朋友是安全的，所以你可以使用4个WA客服号平均分配200个朋友。额外的3个客服号会增加客服人员的额外工作量吗？别担心，傲图SocialEpoch并帮助您提前想到解决方案。
2.自动聊天备份，不怕封号带来的重要沟通信息丢失，实时监控座位工作
例如应用场景
(1) 在上述中东电商客户案例中，如果客户一直在使用傲图SocialEpoch的SCRM服务、客户服务人员与客户沟通的文本信息/图片/视频甚至文档以及添加的用户备注信息都可以实时自动备份到傲图SocialEpoch云，使用户信息永不丢失
(2) 高阶傲途SocialEpoch用户已经使用了系统备注功能（第五点将详细说明）。当实时自动备份时，系统也实时同步，使管理者可以随时登录出差或度假ADMIN在后台，通过检查聊天记录和添加备注，了解销售/客户服务的进展情况
(3) 所有自动备份文件均可导出excel运营商或管理者可以对文档进行深入的数据分析，控制全局；同时，可以轻松导入第三方ERP以及CRM实现不同系统的无缝对接。
3.可编辑的知识库形成独特的聊天机器人
场景说明
WA BIZ有两种场景可以触发自动回复：
(1) 问候消息
(2) 离开消息
傲途SocialEpoch自动回复有预设逻辑，可以满足绝大多数应用场景，但我们仍然优先考虑官员
因此，在有预设功能的官方场景中，我们遵循系统本地优先的逻辑，
因此，水镜先生建议以这种方式组织贵公司自己的聊天机器人
(1) 问候/离开消息，通过手机WA BIZ上直接设置
(2) 其他自动回复设置留给傲图SocialEpoch
(3) 建议自动回复的延迟设置大于10秒
4.个性化智能快速回复，比whatsappbiz更加便捷
场景说明
WA BIZ还具有快速回复功能，傲途SocialEpoch快速回复功能有什么特别之处？
水镜先生来这里重点分析一下。
首先，快速回复是WA BIZ内嵌功能，在手机上APP可以在商业设置模块中找到。商家可以根据自己的业务场景设置快速回复的内容、内容标签和关键词。它的逻辑是
(1) 所有的快速回复都按照创建的先后顺序依次排列
(2) 使用频率最高的词条会逐渐排在前面，类似配音输入法的选词逻辑
(3) 主页只能显示四个回复内容，其余需要下拉菜单才能找到
所以问题是，如果我们公司的业务场景更复杂
或者营销人员的标准化工作做得特别好，总结了几十个快速回复，或者几百个快速回复，平铺系统的自动快速回复功能有点无力！
傲途SocialEpoch自动回复采用人性化的分组功能，操作人员可以根据自己的习惯和对客户沟通场景的系统理解PC客户端定制自己的自动回复分类和条目
操作人员可以通过顶部的搜索栏和文字分类标签尽快找到合适场景的预设文字，实现高速客户沟通。send按钮一键发出，也可以copy”，** 所选内容发送到文本发送框，稍作修改后发送。
5.丰富全面的用户备注系统，描绘全面的用户肖像，结合WA BIZ与第三方数据库对接的标签系统可以实现销售的营销漏斗。
傲途SocialEpoch提供8种不同的数据格式，PC端用户可以根据自己的业务需求或数据库格式创建无限数量的备注信息，从而形成完整的用户肖像，主要用于以下几个方面
(1) 最简单最直接的功能是PC端操作员可以在与客户沟通过程中直接保存收集到的客户信息PC最后，整理复杂的客户信息，不需要在不同的系统中维护用户数据，无论是查看还是后续服务跟进，所有信息一目了然，方便高效；
(2) 结合第2大点提到的自动备份功能，企业用户还能实现如下业务功能：
① PC客户端维护的用户备注图像也可以实时备份到云中，管理员可以实时备份
实时更新客户肖像；
② 通过云数据导出功能导出用户肖像excel管理员可以对相关客户进行文档
批量统计分析家庭信息；
③ 已经有ERP/CRM等待数据库的小伙伴可以将用户肖像信息导入自己的数据库，进一步管理用户数据；
④ 我们将在后续版本规划中提供API服务，现有客户ERP/CRM数据库的客户信息将能够与傲图相匹配SocialEpoch通过数据库，聊天记录和用户肖像可以实现双向同步，进一步提高与客户沟通的效率
(3) 组织清晰的用户肖像结合WA BIZ多选用户标签，可轻松实现Sales Funnel(营销漏斗)实施客户分层管理，实现客户价值最大化。具体操作步骤如下
① 打开PC客户端，首先选择马来25号客户，在备注信息区完善用户信息，同时添加WA BIZ系统标签，因为客户已经发布了测试账户，所以添加给客户的系统标签是新客户和已发布的测试号标签
② 现阶段与客户的沟通工作已经完成。
当我们想重新找到沟通并继续沟通过程时，我们可以通过WA BIZ标签管理功能快速找到客户并继续上次沟通。用户可以根据自己的业务需求和特点灵活定义标签，并给用户贴上不同的标签，从而尽快找到目标客户，从而实现sales funnel功能
6，PC客户端电话号码加密功能，保护您的客户资产
这个功能比较直接清晰，很多行业的客户都不希望PC坐席人员看到客户联系电话的需求
傲途SocialEpoch只要管理员在，这个用户电话号码的脱敏功能就特别增加了。ADMIN后台disable设置后台，PC座位工作人员看不到客户完整的手机号码。
7，PC发起陌生人对话
最后，大家补充一个傲途SocialEpoch SCRM在系统中使用的实用小功能PC坐席直接为陌生人发起聊天功能，这是我们原创的，所以PC坐席人员可以完全脱离手机PC完成业务操作，PC如下图所示。
以上是WhatsApp SCRM详细解释了各种功能的使用和场景的结合。如果您有任何问题，请联系我们，我们将有一个特殊的账户经理来回答问题。最后，感谢您的骄傲SocialEpoch的信任。
^
扫码咨询与免费使用
申请免费使用