CRM系统：培养客户忠诚度

随着市场的发展，同质化竞争并不少见。企业必须绞尽脑汁吸引和发展新客户，扩大品牌知名度，提高客户粘性。忠诚客户是企业长期利润的保证，是企业竞争优势的核心。随着客户敏感度的提高，企业也在尽快响应，最大限度地满足客户需求。然后，在这种情况下，企业可以依靠它CRM系统评估客户价值，提高客户忠诚度。

· 建立“全生命周期”客户观

企业应从生命周期的角度对待客户，评估客户，管理销售流程。客户忠诚度可分为大约五个阶段：怀疑 - 了解 - 第一次购买 - 品牌忠诚度，企业可以通过CRM数据分析功能，准确直观地了解客户的阶段。CRM在此帮助下，需要特别注意哪些客户具有较高的价值和潜力；或者哪些客户正在流失，需要尽快维护等。

当商机转化为潜在客户时，CRM实时跟踪和具体记录客户关系管理系统，有利于销售人员及时响应，快速识别客户的真实需求。CRM为实现以客户为中心提供充分便捷的信息支持，提供营销管理和工作流，紧密结合销售团队的管理、流程和信息，大大提高销售效率。

· 建立完善的客户价值评估体系

要真正实现以客户为中心的客户关系管理战略，必须建立全面的客户价值评价体系，并在客观和主观层面细分客户。CRM软件企业可以通过以下关键因素来判断：不同类型的客户往往对利润、客户忠诚度和客户需求做出不同的贡献。

在评估客户价值时，不仅要考虑客户当前的实际价值，还要预测客户未来的潜在价值。因此，我们可以建立客户价值、客户当前价值和实际价值是企业感知客户价值的主要方面之一，客户潜在价值直接关系到企业的长期利润和可持续发展，是企业继续投资客户的主要依据。