CRM系统架构是怎样

CRM系统架构是什么？客户关系管理系统（CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM它可以增进企业与客户之间的关系，从而最大限度地增加销售收入，提高客户保留率。你知道吗CRM系统架构是什么？CRM系统架构：客户数据（Customer Profile）指企业收集客户集成信息，包括人口统计信息、消费心理特征、消费者需求、消费者行为模式、交易记录、信用等，以充分了解客户轮廓。客户知识（Customer Knowledge）指与客户相关的信息转换，更深更广，更有指导性CRM一些经验法则与因果关系等。

顾客区隔（Customer Segmentation）指消费者依赖产品/服务（P/S）相似的欲望和需求分为不同的客户群（Need-based），或者根据客户率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。客户化/定制。（Customization）指为单一客户量身定制，满足其个人需求P/S，比如一对一价格，一对一促销，一对一渠道。CRM重要手段之一，即大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）顾客价值（Customer Value）指客户期望从特定的角度来看P/S 可以获得利益** ，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。顾客满意度（Customer Satisfaction）指客户比较对P/S在期待和实际感受之后，一种到快乐或失望。客户发展（Customer Development）对于目前的老客户，我们应该尽最大努力提高他们对公司荷包的贡献（Wallet Ration），主要有两种方法：交叉销售（Cross Sell）吸引老客户购买公司其他产品，以扩大其对公司净值的贡献。高级销售（Up Sell）在适当的时候向客户推广更新、更好、更昂贵的同类产品。客户保留率(维护率)Customer Retention）是指如何留住有价值的老客户，防止其流失，利用优秀、周到、定制的产品和服务来提高客户满意度，降低其流失率（Churn rate），获得一生的净值。

顾客赢取率（Customer Acquisition）是指利用提供比竞争对手更有价值的产品和服务来吸引和获得新客户的青睐和购买。客户利润率（Customer Profitability）指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。CRM系统架构包括以上几点。CRM目的是提高老客户的满意度和忠诚度，吸引好的新客户，为企业创造最大的利润和利润。