摩盖SCRM工作手机案例研究：美术宝为孩子提供更多创作想象力

艺术宝是一家提供儿童艺术在线课程的在线培训机构，通过在线和离线等不同渠道获得客户。公司的销售管理团队由课程顾问担任，顾问团队是儿童家长与机构之间的联系。

即使有官方微信服务号码，为了让家长和客户获得更好的用户体验，机构经常通过个人微信指定课程顾问与家长保持联系，课程顾问的言行往往代表外部服务输出的质量，如何管理数百人，分散在全国各地的顾问团队？

公司非常重视创新。现在，公司通过摩盖将客户管理阵地转移到微信上SCRM，将分散在全国各地的销售顾问及其客户自动收集到公司平台，以巩固公司的客户资源池。同时，创新如下：

1.销售顾问流动性大导致的意图，续费客户资源流失

过去，销售顾问往往是竞争对手。由于大量潜在和感兴趣的客户没有进入公司的客户资源系统，无数线索通过员工的私人微信携带，管理损失巨大；

现在：从建立微信朋友关系的那一刻起，即进入公司的销售管理类别，系统监控所有潜在客户的试用、观望、价格比较等环节。这些销售线索是公司资产，自动、完整、无误地输入公司SCRM客户库；

2、销售顾问的能力、绩效依据难找寻

过去：仅仅根据订单转换、销售等指标来判断能力，忽略转换过程，销售冠军的转换路径难以恢复；

现在：增加微信好友线索量、互动次数、转化时间、转化率、客户单价等维度进行分析，提供个人销售行为指标与团队平均行为指标进行比较，强大的销售能力脱颖而出，奖惩可依据；

3.难以捕捉销售违规行为

过去：为了下订单，销售顾问经常通过过度承诺、禁止其他客户联系方式等非法行为开展业务。这些订单的后续潜在问题将给企业带来巨大的风险；公司管理层很难通过销售顾问获得当时的真实沟通证据。

现在：沟通行为被系统记录并永久保存。一旦发生任何违规行为，都可以有证据、证据无论是惩罚还是改进销售管理体系，都为客观证据提供了强有力的支持；

“摩盖SCRM 正在帮助我们开展最近的工作。无论哪个客户通过哪个顾问的微信联系我们，公司都可以在第一时间掌握这条销售线索。在营销成本上升的今天，每一条线索都应该属于公司的资产。