外部环境不确定性的急剧增加严重影响了企业的决策。根据全球经济政策研究所发布的全球经济政策不确定性指数，自1996年以来，全球不确定性有所上升4.4倍。不确定性造成的风险导致越来越多的企业衰落。自20世纪60年代中期以来，企业的平均寿命缩短了三分之一。从2009年到2019年，全球十大市值公司发生了巨大变化。我们发现，充满活力的组织可以适应不断变化的环境，并不断进化。
撰 文 | 郝庆谦
责 编 | 齐 卿
2021在评估上市公司战略、组织和人才后发布的500强组织活力名单中，重点行业前10名企业具有三种核心能力：敏锐的感知变化和快速切入，实现增长突破；组合战斗，提高整个链能力；改变组织，提高协调效率。
腾讯在众多优秀企业中排名第一。在腾讯的发展过程中，腾讯可以快速捕捉外部环境的变化，在战略指导下及时升级组织，取得突破。如今，在向工业互联网的转变中，从过去消费端的连接 内容不断延伸到工业端，使连接更深入、更广泛、更方便、更有效。通过企业微信，帮助企业与上下游实现创新连接，帮助产业数字化升级。
111月11日，企业微信召开2022年新产品发布会，并在会上公布了一组数据:企业微信上的真实企业和组织数量超过1000万，活跃用户超过1000万1.8连接微信活跃用户超过5亿。微信月活跃用户12.63按1亿计算，40%的微信用户通过企业微信与企业连接。
实现企业数字连接的高效协作
企业的效率来自于各个环节的自身运作和企业之间的协调。事实上，中国企业的内部效率已经大大提高。然而，在工业经济时代的技术背景下，工业间的协调难以改善。如今，利用数字技术，各环节的连接更加高效，网络协作的价值更加突出。
一方面，通过数字连接，企业可以打开内部资源，连接各种产品线；另一方面，协调系统内外资源，为用户提供更高的价值，为自身带来长期的利润增长。
什么是协作？简单地说，它是互动、连接和沟通。人类文明从农业到工业，再到今天的数字化，关键在于人们创造的社会合作机制。该机制突破了时间和空间的限制，使人们能够在更大范围内有效地合作。
然而，在实际业务中，品牌所有者和渠道所有者长期以来一直在为自己的商业利益而竞争。格力和国美之战是品牌和渠道之间的典型冲突。
另一个例子是李宁，一个熟悉的运动服装品牌，拥有6000多家门店，其中4000多家由经销商经营。当遇到双11等节日促销活动时，至少需要一周的时间才能从总部制定具体的促销计划，到达经销商网络的最后一家商店。李宁和经销商的会员系统相互独立，无法交换。经销商掌握了大量的用户数据，导致品牌和经销商信息的分离。
如何打破信息孤岛，实现数据共享，创造协同效应？腾讯微信业务集团副总裁黄铁鸣在微信公开课上PRO曾明确表示，企业微信将深化与微信的交流能力，继续为企业和企业提供更好的功能。
李宁利用企业微信平台将供应商和经销商添加到添加到地址簿中。双方可以像企业内部同事一样合作，不仅解决了难以找到人的问题，而且更方便、更高效地沟通。企业和上下游可以直接发送信息，任何信息都可以通过一个给合作伙伴。
上下游企业还可以共享腾讯文档、会议、议程等应用，这些行业数字化中的基础设施使企业实现第二合作。企业选择一键共享，库存管理、会员管理、培训学习等相应应用同时出现在下游企业的工作台上。
企业微信使李宁和经销商实现数据共享，开放独立的会员系统。作为品牌，李宁可以通过企业微信了解店铺运营、店铺人员沟通和服务的具体情况，并给予相应的指导。双方可以更加关注消费者洞察力，提供精细的服务。
通过连接上下游企业，企业微信不仅解决了品牌所有者和渠道所有者之间的对立，而且帮助中小企业快速实现数字化转型，提高实体经济产业链的全链效率。
如今，工厂的生产效率不受内部限制，而是工厂之间的合作问题。研究表明，由于人力资金的限制，只有2%的中小企业能够实现深度数字化。此外，如果工厂和经销商等上下游数字化水平较低，整个链无法实现高效合作。作为一种连接的数字工具，企业微信可以填补信息传输过程中的空白。帮助企业解决实际业务中找人、通知、合作的问题。
智衣链位于广州，是一家规模约100人的服装厂。对于紧急订单，工厂也可以在当天或最晚48小时内完成运输。服装生产是一项极其复杂的工作，涉及许多供应商，如衣扣、布料和拉链。
按照传统的生产合作模式，企业通过纸笔、电话、电子邮件或微信沟通进度，往往由于信息传输不及时、不顺畅，无法按时生产和交付。智能服装链有30多个OEM不同的工厂处理不同的环节，企业无法获得完整的订单信息。
智衣链利用企业微信全面开通工厂各生产环节的信息流和业务流。从定布、切床（切形）到缝纫（缝纫），再到质量检验、仓储和交付，各环节的生产数据将与企业微信应用同步。
智能服装链创始人提到，信息和数据的透明度使他能够随时通过企业微信查看生产线上的订单进度。如果某个节点延迟，系统将自动报警，相关负责人可以迅速行动，并在第一时间处理。除了数字应用程序共享。企业微信也可以像微信一样建立企业和群体OEM工厂相关人员 ** 在一起，大大提升沟通效率。
企业微信产业互联的连接功能提高了智衣链的生产效率35%，而生产环节的损失率降低了40%。这是通过连接创造的产业价值。
工具不断进化，沟通效率提高
继续深化企业与微信生态的交流，不仅有助于企业与上下游之间的创新联系；新版本最大的特点是腾讯文档和腾讯会议** 在企业微信中，腾讯办公领域得到了强有力的整合。以企业微信为连接基础，充分发挥各自单一产品的优势，为企业创造一体化、自由合作的办公体验。
在企业微信上，腾讯文档为多人合作提供了空间。创建者可以将企业微信上的同事和客户拉入文档。从过去发送文档到人，再到 邀请人进入文档。在多人合作的空间中，实时沟通与合作比以往传输、等待、再传输的长链路更有效。
越来越正常的家庭办公室或混合办公室也在改变会议的形式。在过去的两年里，腾讯通过推出腾讯会议，用户数量超过2亿，覆盖了全球220多个国家和地区。目前，企业微信与腾讯会议的整合将进一步提高会议效率，使企业会议更多。
首先，简化会前流程。在新版企业微信中，用户可以在主页、聊天对话和时间表中直接预约或启动腾讯会议，参与者可以直接选择加入。其次，提高会议质量。会议中的噪音和各种噪音严重影响了在线会议的质量。腾讯会议除了强调确保基本会议体验外，还重新通过AI深入学习技术建模，成功消除300多种噪声，确保参与者即使在嘈杂的环境中仍能听到纯粹的声音。最后，完善会后的安排。高效的会议安排可以极大地帮助团队明确要点，并迅速推进。
所有工具都以企业微信为基础，自由组合，有机连接。帮助企业用户通过企业微信平台享受更愉快的合作体验。在企业微信的不断变化中，以连接为使命，开放合作效率，加快个人和企业的创新。
捕捉消费者需求，实现业绩增长
随着互联网人口红利的消退（图1），流量增长陷入困境。随着客户获取成本的上升，用户资源变得更加重要。与内容、算法和社会联系的信任经济预计将在下半年推动业绩增长。企业微信人即服务的核心理念帮助企业与消费者紧密联系，提供独家服务，实现业绩增长。
图1:中国互联网渗透率
资料来源：CNNIC
两年前，企业微信和微信相互连接。消费者可以通过扫描个人微信代码添加企业微信，与企业专业人士沟通，询问产品信息。企业微信使企业能够与消费者联系，形成直接对话。你离客户越近，你就越了解客户，你就越接近增长；企业微信的核心理念，4.0新版本推出了加深视频号码和微信客户服务的重要功能。
通过视频号码后，企业员工可以在个人信息上关联企业视频号码，选择合适的时间与客户分享视频号码内容或转发到微信群和朋友圈，不仅可以接触更多的消费者，还可以提高品牌曝光率。
如果消费者打算购买视频号码内容中的产品，他们可以选择通过视频号码主页一键添加品牌企业微信。如果您正在观看现场直播，点击页面底部添加特殊服务，无需退出工作室。京东目前是一个积极的客户，深入使用企业微信和视频号码。
在当今企业产品越来越同质化的今天，无论企业如何强调服务都不过分。肯·布兰佳博士是美国著名的商业领袖，也是现场领导理论的创始人之一，他曾在《终极服务》一书中提到，在与消费者互动的过程中，企业最重要的能力是快速响应客户，提供适当的服务。企业的目标、使命、产品定位等所有这些要素都叠加在一点上：服务好客户，给每个目标客户一个美丽的微观感觉，让他们微笑着离开。
企业微信不仅可以帮助企业在售前与消费者联系，还可以让消费者找到企业回答问题，查询物流信息，解决商品投诉。当企业设置微信客户服务时，消费者可以搜索微信视频号、公共账号、小程序、搜索、微信支付页面和企业App、企业客服人员很容易在官网等多个入口找到。
点击联系客服形成对话。客服可以一键发送企业微信名片，邀请朋友，将临时对话升级为「专员服务」，或者一键邀请客户加入粉丝群，升级为「客户群服务」。企业可以通过向企业微信平台沉淀忠实用户，精准营销，精细运营，深化客户价值，为客户提供更个性化的服务。
通过微信客户服务的功能，可以在消费者需要的任何地方找到售前咨询和售后服务。接入微信客服后，伊利每天安排8500名客服和育儿专家随时回答宝马的各种问题。伊利推出微信客服三个月后，微信咨询人数增加20%，咨询后首次订单转化率增加10%。除零售企业外，大疆农业还可以通过接入微信客服直接在线指导农民使用无人机。
微信客服的价值不仅在于提供便捷的咨询服务，更在于品牌与消费者建立长期信任关系。
连接促进消费互联网与产业互联网的融合
经过反复疫情和物质世界的间歇隔离，稳定强大的数字连接是提高组织韧性的有效手段。
图2：企业微信连接全景图2：
资料来源:根据企业微信发布会信息整理
企业微信作为企业的连接器（图2），一端连接消费者互联网，缩短企业与消费者之间的距离。越来越多的企业利用企业微信连接消费者，使业务突破了时间和空间的限制。周大福利用企业微信的标签功能标记客户偏好，提供更专业、更详细的咨询，使自有商场的总交易量增加了14倍。泡泡玛利用2000个企业微信兴趣社区捕捉年轻用户的需求，实现收入增长76.5%。
另一端连接工业互联网，实现上下游合作，共同创造价值。大疆农业通过企业微信和代理商为农民提供24小时的客户服务和培训支持。定制家居企业索菲亚拥有7个生产基地，4000家 商店，通过企业微信建立了数万家独家产品，包括工厂、总部、经销商和客户VIP服务组，提高前端沟通效率，缩短后端交付周期。
企业微信的连接能力不仅体现在外部协调上，新版本还将进一步提高连接组织内部、跨组织、跨企业的能力。从创业组织团队到国家电网、中石油等超级组织，即使员工分布在世界各地，也可以通过使用企业微信实现高效办公。
未来，工业互联网和消费互联网将呈现深度融合的趋势。在此过程中，企业微信的连接能力就像一座桥梁，使企业能够融入社会价值网络，共同创造共生生态。
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