企业微信会话存档功能如何使用？

                                               

企业微信的会话存档功能对使用企业微信管理客户和员工的公司来说是另一个好消息。会话存档功能可以存档员工、员工和客户之间的聊天内容，长期保存信息，满足公司合规审计和风险控制的要求。

   

很多人都听说过会话存档的功能有多好用，但对具体使用还是一知半解。今天我就带大家来看看如何使用企业微信会话内容存档。

   

1、什么是企业微信会话存档？

   

企业微信会话存档可以保存语音、文字、图片、链接等信息，甚至可以存档删除或撤回的信息。也就是说，企业可以成功

   

员工的聊天记录被归档和保存。当然，并不是每个员工的聊天记录都要归档，企业可以根据具体情况设置要归档的成员范围。

   

公司开通企业微信存档功能后，需要通知员工开通状态；在与外部联系人的对话中，公司可以在外部联系人同意后获得外部联系人的沟通内容。

   

2、企业微信会话存档功能如何？

   

企业开通会话存档功能后，可在企业微信管理后台向相应部门或员工开通会话存档功能。

   

   

   

开启后，当成员与外部联系人聊天时，系统会自动向外部联系人发送服务说明，告知企业可能存档会话内容。外部联系人也可以选择不同意存档。但在外部联系人同意与否的情况下，企业获得的聊天信息不同。

   

情况1：外部联系人「同意存档」

   

如果外部联系人不点击小程序「不同意存档」操作，默认表示「同意存档」。

   

客户与销售人员正常对话，企业可获得文本、图片、小程序等整个聊天记录和过程。

   

情况2：外部联系人「不同意存档」

   

如果外部联系人进入小程序，击「不同意存档」根据不同的条件，操作会有不同的存档效果。

   

客户聊天「不同意存档」状态下：

   

a. 如果企业没有勾选「客户存档可以提供服务」：员工可以正常聊天，客户可以正常交谈，但企业无法获得记录存档；

   

b. 如果企业有勾选「客户存档可以提供服务」：员工将无法继续发送信息并收到客户发送的信息，但客户可以正常交谈。客户将以员工的名义收到文本信息 服务说明小程序，企业无法获得记录备案。

   

最后，开通企业微信会话存档功能需要收费。