什么叫关系营销与客户关系管理?

一、 关系营销理念

1、 关系营销的概念

关系营销推广是把活动营销当做是一个企业与顾客、经销商、竞争对手、政府部门以及其他群众发生互动交流功能的历程中创建长久的、相互之间信赖的“互利共赢关系”。企业活动营销的核心内容是创建并发展趋势与这种人群的优良关系；关系营销推广以客户要求为核心，不但将注意力集中于和客户的关系，并且扩张了推广的视线，所涉及到的关系包括了工作与贷款利息有关方中间发生的全部关系；关系营销推广有别于本人的相处关系，是因为创建一种兼具彼此权益、平稳的战略伙伴关系，有益于自然资源的改进配备。

2、 关系营销推广与买卖营销推广的不一样

买卖营销推广：关心一次 ** 易、较少注重客户服务项目、比较有限的客户服务承诺、适当的客户联络、产品品质是某些单位所在意的；

关系营销推广：关心维持客户、十分重视客户服务项目、相对高度的客户服务承诺、相对高度的客户联络、产品品质是全部单位所在意的；

3、 执行关系营销推广的重要性

关系营销推广包含了企业内部结构、企业与竞争对手、企业与客户、企业与经销商、企业与危害着五种基本上关系。

执行关系营销推广的重要性

①可融洽和推动企业内部结构全部职工中间、单位中间以企业与公司股东间的关系；

②协作市场竞争、与竞争对手协作，改进现阶段产业布局、帮助市场拓展、抵制其他企业进到，做到彼此“互利共赢”；

③维持原来客户的基本上持续争得新客户添加，紧紧围绕提升客户拥有使用价值，提升客户满意率，最后创建客户忠实；

④经销商与企业关系需从敌人关系变化为长期性紧密配合和互利共赢的关系。企业与经销商在新产品开发、产品品质、生产制造和后勤管理层面开展全方位的交流和协作，进而为客户产生成本费更低、品质更为靠谱、更具有人性化的产品与服务；

⑤危害者包括政府部门、各种各样金融业和中介服务、社团组织、广大群众等，执行关系营销推广的目的性是企业品牌形象营造、掌握沟通交流政府部门和与小区创建优良的关系；

二、 客户关系管理方法（CRM）

1、 客户关系管理的概念

CRM是在改进企业与客户中间关系的新式管理机制，执行于企业的网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等与客户有关的行业；其目地一方面根据给予更迅速和无微不至的贴心服务吸引住维持大量的客户，另一方面根据对工作流程的全方位管理方法来减少企业成本费。

CRM的定义可从三种方面表述：

① CRM是一种当代经营思想，以客户为核心，根据客户关爱完成客户满意率；

② CRM是一整套解决方法，集成化了现如今全新的信息科技，包括互联网、国际贸易、现代信息技术、数据库管理和大数据挖掘、数据管理系统和人工智能技术、客服中心及其相对应的硬件配置，朋友还包括与CRM有关的专业资询等；

③ CRM是一套系统软件系统，网络营销、营销管理、客户关爱、服务项目和适用等组成了CRM手机软件控制模块根基；

从CRM的定义与作用看来，CRM即是一种核心理念，也是一套管理系统软件和技术性，根据设计方案、创建和运作客户管理流程与操作系统的资询、系统软件的集成化、业务外包和培训服务，用以协助企业吸引住、保存、服务项目及其增加与客户的关系便于提升交易工作经验、产生利益。

2、 CRM 系统软件科学研究

(一)关键管理方法观念：客户是企业发展趋势的最重要資源之一。

在人类社会从“商品”导向性时期变化为“客户”导向性时期的今日，客户的挑选决定着一个企业的运势,因而客户已成为了现如今企业最重要的自然资源之一，CRM系统软件中对客户信息内容的融合规范化管理反映出将客户做为企业資源之的管理方法观念。在许多的领域中.详细的客户档案资料或数据库查询便是一个企业颇具市场价值的财产。

(二)对企业与客户发生的各种各样关系开展全方位管理方法

企业与客户发生的关系不但包括纯粹的市场销售过程所发生的业务流程关系，如合同签订、订单解决、送货、收付款等,并且要包括在企业营销推广及售后维修服务流程中发生的各种各样关系。如在企业市场活动、品牌推广历程中与潜在性客户发生的关系。在与总体目标客户触碰环节中内部结构业务员的个人行为.各类主题活动及具与客户触碰整个过程所发生的多对多关系。还包括售后维修服务流程中,企业服务项目工作人员对客户给予关爱主题活动、各种各样服务项目主题活动、服务项目內容、服务项目成效的纪录等，这也是企业与客户的售后维修服务关系。

对企业与客户间很有可能发生的各种各样关系开展全方位管理方法，可能明显提高企业营销推广工作能力、减少推广费用和操纵营销推广环节中有可能造成客户埋怨的各类个人行为,这也是CRM系统软件的另一个关键管理模式。

三、执行CRM对企业进行关系营销推广的实际意义

关系运营中心是构建消费者忠实。发觉就在要求——满足需求并确保客户令人满意——构建客户忠实，组成了关系营销推广的三步曲，在其中消费者满意是维持消费者与构建消费者忠诚度的前提条件。在后工业生产经済时期，客户挑选室内空间及挑选空间明显扩大，客户要求展现出人性化特点。仅有优先选择达到客户要求的设备才可以完成销售市场。因而企业管理方法迫不得已从以前的“商品导向性”变化为“客户导向性”