大数据时代下的客户关系管理应用

客户关系管理 示范课

時间：一天融入目标：公司CRM单位、销售市场单位、市场销售机构工作人员、数据统计分析单位、IT部门等的管理者。

课程大纲第一篇：什么客户才算是公司真实的客户内容：找到你的总体目标客户1.客户感情忠实的等级分类2.客户的使用价值分类模型3.以数据统计分析发掘客户使用价值4.沒有客户数据信息该怎么办5.客户终身使用价值预测分析6.创建详尽全方位的实体模型

第二篇：怎样吸引住总体目标客户内容：你该与客户沟通交流哪些1.讨论与客户要求密切有关的内容2.对客户要求开展合理归类的方式3.客户要求分类方法的灵活运用4.关系强烈推荐的运用5.来源于社交媒体的客户数据统计分析

第三篇：在哪儿寻找客户内容可以抵达客户的途径1.大众媒体挑选与提升2.客户人群的地域分布3.个人方向的实际明确4.检索的三个由来5.社交媒体自媒体

第四篇：制订客户开发设计费用预算内容：制订科学合理的推广费用预算1.明确营销推广费用预算的15种方式2.科学合理的办法——计量经济学实体模型3.明确费用预算范围的方式4.分派费用预算的几类方式

第五篇：点评目前客户体系管理：内容全方位点评客户体系管理1.应当精确测量哪些2.设定跟踪体制3.将大数据可视化4.剖析形成原因与危害

第六篇：提升客户体系管理内容全方位点评客户体系管理1.提升的步骤与流程2.行为3.实行4.创造力意见反馈

第七篇：经典案例 完毕

讲师介绍：宫同昌教师 北京市惠德学习培训学院总裁培训师 北京清华大学、北大、浙大特聘ＣＲＭ与大数据、国际贸易老师中国微软国际商务解决方法聘用老师 国际性电子商务师委员会聘用客户关系管理与大数据老师北京清华大学MBA管理知识培训俱乐部队理事新华报业文化传媒旗下《培训》杂志期刊联合会组员中培委联合会组员教育经历：北京清华大学经济与管理学院工商管理硕士

关键工作经验及销售业绩在职北京市惠德学习培训学院总裁老师、北京市同昌惠德贸易有限公司首席总裁、国际性电子商务师委员会北京市管理处负责人；曾任英国知名CRM软件项目顾问；上市企业总裁助理；外资企业营销部主管；亚星车辆山西省子公司主管；北京清华大学EMBA项目主管；我国“八五”、“九五”关键军用新项目负责人，所参与新项目曾获厅局级科技创新二等奖；善于客户关系管理(CRM)与大数据、保障体系、服务营销、、企业网络营销、互联网经济、人工智能技术等方面的专业培训与资询；具备坚实的基础理论基本功，丰富多彩的领域专业知识及企业经营管理工作经验，能将繁杂难懂的基础理论用易懂的公司实践活动实例进行论述，授课善于启迪、互动交流。

讲学课程内容有：1.客户关系管理系列产品：《客户关系管理与营销创新》、《公司营销策略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与要求发掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护保养与提高》、《医疗行业的客户关系管理》、《大客户市场销售与客户关系管理》、等；2.客户服务项目系列产品：《服务营销--大数据时期的加工制造业向服务行业转型发展》、 《以客户为核心的客户保障体系》、《服务营销》、《互联网 时代的服务利润链管理》、《服务营销与盈利顾客价值管理方法》、《B2B服务营销与革新》、《大数据时期加工制造业怎样向服务行业转型发展》；3.互联网经济 国际贸易系列产品：《互联网 时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网 与工业4.0》、《工业物联网与大数据》、《大数据与人工智能技术》等；关键着作：中国科学院文化艺术音像出版社出版发行的商学院EMBA课程内容《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光碟。

曾服务项目过的公司：高等院校总裁培训班：北大医学继续教育学院、北京清华大学医学继续教育学院、浙大医学继续教育学院、上海交通大学、东南大学总裁培训班等企业大学：京东大学、比亚迪集团培训基地、北京汽车集团教育学校、祥风高校、苏宁易购高校等中大型国营企业：中国人民银行、比亚迪集团、中信集团、华润五丰、我国航天工业集团公司、中国石油、首都国际机场、中国烟草企业、国网、中国国航、京东方、中国南方航空…诊疗、医疗行业：GE诊疗、西门子医疗、拜耳药业、上海市国药控股、辉瑞公司…汽车制造业：戴姆勒公司-新款奔驰、长安轿车、北京汽车集团、福田汽车、宇通集团、北京长安漂亮、中车集团…农牧业领域：国家农业部、中国农大、中牧集团、首农、山东省金正大…金融行业：中央人民银行结算总核心、中行、上海交通银行、建设银行、农业银行浙江省支行、平安保险、阳光保险、中国人寿保险、新华人寿、浙江省永安期货、中谷期货交易…制货运物流交通运输业：京东配送、EMS、安徽省西恩物流有限公司、天顺发货运物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流公司…加工制造业：三一重工、重庆康明斯、安捷伦仪器集团公司、爱普生（我国）有限责任公司、时代电气股份有限公司… 零售行业：国美电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒厂、金六福酒、蒙牛公司、铁骑力士 …