你们公司有在用CRM 吗？

调侃一下行业类CRM

2016年我一个好朋友企业用上一套行业运用CRM。是一家称为有11年丰富多彩工作经验的医药流通行业CRM，全国各地近千家客户。那时候选定这款app最高的招引的地方是功能完善，行业目的性强。演试的情况下虽然很多关键点不足理想化，不可以充分迎合她们的过程对接和密切配合，但想一想仅有不上五万的价钱，和入门既用的优势，或是决策越马了。

事实上，手机软件和目标一样，有一点不适合都不好。

这套手机软件有一些设置实际上彻底不适宜她们，单说退货这一块。例如，某一顾客在药品保修期内部原因销售市场、钱款有风险性而采用的积极退货，要从市场销售单位扣除这一笔销售业绩。但我朋友企业的组织区划中，市场销售是独立法人的子公司。由于中药材销售市场的顾客还算相对稳定，营销公司对那样一个设定捏着鼻子接纳了，企业乃至因此而对鼓励管理体系实现了专业的调节。

这一CRM上四个月以后，到了初秋，碰到了一个大坎。还不是这一问题。

这一行业CRM中设置，假如市场销售的某批号药品发生存放问题而造成品质不过关，经销商是不可以退货的。但真实情况是，我朋友的方式策略是有一定差异的，她们原本的经销商管理体系中是容许沿海地区的经销商由于气温出虚汗而将发发霉货的药品退货。夏季一过，两广地区的经销商在汇总解决长霉的中药材时才发觉，根据这一体系开展不了退货。这也是经销商不管怎样都不可以进行的！医药企业和大经销商的关联，大部分是孩子和爸爸。

在许多人的工作压力下，企业只能找这一行业CRM的软件公司，期待她们对这一点做一下改动——与此同时改一下保修期积极退货的设定。营销公司对这一设置也到了无法忍受的水平。她们主营业务药品是慢性疾病老年疾病，有别于别的药品，保存期退货是经常有的事。原先认为这两个小关键点修改起來没有什么问题，软件公司开价也不是很高，想不到一改动，全部系统软件全乱掉，购物返利计算误差，库存量每一次统计数据都不一样，药品流入团成一乱......改了一个多月没改好，她们跟软件公司的IT技术工程师一探听，原先这个称为有11年工作经验的软件公司，开发设计这套运用的主程（只有一个！）辞职了，工作交接时连开发文本都没留......

最终，只能再次返回excel时期，投入的经验教训是华南区较大的一家经销商不陪她们玩了，四个月的数据信息所有导出来成excel文档。她们给我朋友展现了广州市一家医药企业的CRM，大型厂荣誉出品、相对高度订制，微软公司的dynamics 365(微软 Dynamics 365 官方网站)，尽管说花的花费是这些人的十倍，但针对发展战略级经销商的遗失而言，确实九牛一毛。